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Los comerciantes pueden mejorar sus ventas en internet usando la segmentación en sus listas de emails, según una encuesta realizada por la revista Internet Retailer. La encuesta se envió por email a los suscritos a la newsletter electrónica de la revista.
Aproximadamente el 40% de los comerciantes que participaron en la encuesta afirmaron que habitualmente sus campañas por email logran ratios de conversión del 2% como mucho. Y no solo eso, sino que el 30% reconocen que no saben qué ratio de conversión alcanzan con sus envíos.
La encuesta ofrece resultados interesantes de otros parámetros, como por ejemplo la tasa de apertura (la mitad de las campañas logran de forma habitual superar el 15% de aperturas) y sobre el click through: el 33% de las campañas no supera el 5%. Sin embargo, el interés fundamental de la encuesta se centra en cómo prueba que aquellos que segmentan obtienen mejores ratios de conversión que la media.
En la encuesta el 44% de los comerciantes reconoce que no segmenta sus listas de correo, lo que contribuye a los pobres resultados en la tasa de conversión.
Identificar los destinatarios del correo por su edad, sexo, ingresos anuales, histórico de compras y otras características permite generar campañas más efectivas y minimizar la “fatiga” de la lista.
Prácticas avanzadas de email marketing
Los comerciantes que usan prácticas de email avanzadas como el contenido dinámico, las ofertas de testeo A/B para grupos distintos y la segmentación por usuario consiguen mejores resultados.
En Internet Retail ponen el ejemplo de Fossil, el fabricante de relojes, complementos y ropa, que mediante la segmentación ha logrado que en el carrito de la compra en sus campañas de email marketing se haya pasado de 1 ítem a 1,5 de media.
Otro punto importante es la falta de aprovechamiento de los emails transaccionales para incluir ofertas o promociones. Los emails transaccionales, aquellos en los que se informa al cliente de un aspecto relacionado con el servicio o producto contratado (por ejemplo, factura, renovación de suscripción, estado del pedido, etc.), tienen una tase de apertura muy superior a la de los emails comerciales por lo que son un buen vehículo para llegar al consumidor.
Internet Retailer
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