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La irrupción del e-mail como herramienta de marketing ha
provocado la aparición de una nueva táctica: el marketing con
permiso o permission marketing.
El concepto es sencillo. El marketing con permiso consiste en
obtener el permiso de nuestros clientes o contactos antes de
dirigirnos a ellos con fines promocionales. Este enfoque es muy
diferente al del marketing tradicional que de alguna forma
interrumpe al consumidor con la esperanza de conseguir su
atención. En la era de la información, estamos todos inundados
de mensajes de marketing no deseados. Ahora compare esto
con la llegada de su revista favorita a la que usted mismo se ha
suscrito. ¡Qué diferencia! A través del e-mail, el marketing con
permiso le permite de forma económica enviar información
esperada por sus clientes. He aquí algunas de las ventajas que
el marketing con permiso ofrece:
Audiencia receptiva
Su mensaje se envía a una audiencia que quiere escucharle
Bajo coste
Comparado con otras formas de marketing directo, el e-mail
marketing es significativamente más barato. Debido a su bajo
coste, los mensajes pueden enviarse con la frecuencia necesaria
para impactar positivamente. El gurú del marketing con permiso
Seth Godin dice: “Enfrentados a la elección elegir entre
frecuencia y tamaño de la audiencia, la mayoría de los
profesionales de marketing tradicional se decantan hacia esta
última. Defienden que llegar a 100 personas con un anuncio
brillante es más efectivo que llegar 4 veces a 25. Los estudios
demuestran que están equivocados. El tamaño de la audiencia
por si sólo no permite establecer notoriedad, vender un
producto o establecer credibilidad.”
Rápido y eficiente
La creación y puesta en marcha de los programas de marketing
tradicionales lleva semanas si no meses. Entonces, todavía hay
que esperar otro par de meses más para analizar los
resultados y determinar su éxito. Las campañas de marketing
con permiso pueden lanzarse en cuestión de minutos con
resultados en tiempo real.
Fomenta la comunicación en las dos direcciones
El e-mail ofrece la tremenda ventaja de facilitar la comunicación
por parte de nuestros clientes. Simplemente con un clic ellos
pueden ponerse en contacto con nosotros y enviarnos sus
felicitaciones, comentarios o quejas. En cualquier caso, cuando
el cliente inicia una conversación se establece una clara
oportunidad de construir fidelidad.
Tasas de respuesta más altas
Según la empresa Doubleclick, en el tercer trimestre de
2004, la tasa de apertura de e-mails enviados con permiso fue
del 34,3%. La tasa de click-through en el mismo periodo fue del
8,2% . Si tenemos en cuenta que la tasa de respuesta a los
envíos de correo tradicionales llegan raras veces al 0,5% y que
el coste por envío de una promoción media por correo es 20
veces superior al de su equivalente por e-mail, la pregunta
ahora parece clara. ¿Cuándo empezamos?
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